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电商化促运营商实现经营模式变革

发布时间:2020-02-11 04:46:11 阅读: 来源:压接钳厂家

电子商务正在成为一种巨大的力量,推动着我国三大运营商经营模式、管理理念、发展方式的根本转变。数据显示,中国联通各类电子营业厅单月营业额从2008年的2000万元,发展到2013年单月营业额突破50亿元,2013 年中国联通各类电子营业厅营业额更是累计超过550亿元。同时,中国联通电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过一半,达到51.6%,成为市场销售和客户服务的主渠道。

电子商务的巨大发展潜力吸引三大运营商不遗余力地布局。工信部近日公布的数据显示,2013年,我国电子商务交易规模约10万亿元,比上年增长25%。在电子渠道的建设上,三大运营商可谓步步为营。

据了解,从2000年起,电信运营商就开始建设“网上营业厅”,实现“一点接触,全面服务”。不过当时的运营商定位于通信服务,网上营业厅主要是门户和具在线查询、电子账单、用户沟通等基础功能。随着移动互联网的兴起以及电子商务的发展,网上营业厅的销售功能日益加强,逐渐升级为“销售+服务”的“电子渠道”,偏重于终端销售、电子缴费、网上自助充值等自有业务。而到2011年底,中国电信的天翼电子商务有限公司、中国联通的联通沃易付网络技术有限公司、中国移动的中移电子商务有限公司一起获得第三方支付牌照,标志着电信行业的电子商务进入移动电子商务阶段,网上营业厅逐渐从单向信息服务向业务推广、客户服务、体验提升、网上商城的全功能电商平台演进,从PC购物,到随时随地便捷地获得丰富的生活娱乐服务演进。

可以预见,未来,随着广大用户的消费和享受服务习惯的改变,特别是年轻用户更愿意通过移动互联网快捷地实现交易以及获取相关服务,三大运营商3G市场甚至4G市场竞争重点将会从实体转战到电子商务。

通过电子渠道,运营商能满足广大用户的各项实际需求与提供优质高效的服务。随着智能终端的普及,用户要求运营商能提供随时随地的、方便、快捷的服务。与传统的实体营业厅相比,电子商务在商品的销售、导购、支付以及售后服务等方面,都体现出更加灵活、方便、简单、快捷的革命性变化。

运营商开展电子商务,还能给自己开拓新的市场空间。运营商拥有大量丰富的用户资料,通过数据挖掘,可以了解客户的行为,再利用微信、微博等社会化媒体进行精准的营销。从而节省成本费用,提高营销效率。

总之,近年来移动互联网以及电子商务的发展,改变了运营商的发展环境,要顺应时代发展,运营商不仅要进行业务上的创新,经营模式上也需要变革。通过电子商务化,运营商在最大限度满足用户的服务需求、提高使用体验的同时,巨大的流量、各种交叉销售的新机会、跨界联合的新模式也为其带来了新的价值。

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